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Luego de la cancelación parcial del festival AXE Ceremonia 2025, ocurrida el domingo 6 de abril, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró a los asistentes y consumidores en general sus derechos en caso de suspensión o modificación de servicios contratados, como conciertos, espectáculos o festivales.
La dependencia expresó su solidaridad con las familias de las personas fallecidas y recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece claramente lo que los proveedores deben respetar cuando ocurre una cancelación o interrupción de un servicio.
¿Qué derechos tengo si se cancela un evento?
Según la Profeco, los consumidores tienen derecho a reclamar cuando un proveedor no cumple con lo pactado. Esto se fundamenta en los siguientes artículos:
- Artículo 7 de la LFPC: Obliga a todos los proveedores a respetar lo ofrecido, incluyendo precios, fechas, condiciones del servicio, modalidades, reservaciones y más. Además, prohíbe negar bienes o servicios sin justificación.
- Artículo 92: Si un producto no cumple con lo acordado o el servicio no se ofrece, el consumidor puede optar entre la reposición o la devolución del monto pagado, siempre y cuando se entregue el comprobante o boleto del evento cancelado.
- Artículo 92 BIS: Si la cancelación del evento ocurre por causas atribuibles al proveedor, el consumidor tiene derecho a una bonificación o compensación, además del posible reembolso. La bonificación no debe ser menor al 20% del precio pagado.
¿Cómo hacer válida una reclamación ante Profeco?
Para iniciar el proceso de reclamación, es necesario:
- Conservar el boleto del evento o comprobante de pago.
- Contactar primero al proveedor del servicio para solicitar el reembolso o la bonificación.
- Si no hay respuesta, presentar una queja ante la Profeco por medio de sus canales oficiales: en línea, por teléfono o en módulos de atención presencial.
La Profeco recomienda a los consumidores leer cuidadosamente los términos y condiciones al momento de adquirir boletos para espectáculos o eventos masivos, así como conservar toda la evidencia de compra y comunicaciones con los organizadores.
